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title: Artikel defekt? So reklamierst du richtig
description: "Defekten Artikel bei M&S Reptilien reklamieren: Welche Fotos wir brauchen, wie die Prüfung abläuft und wann du Ersatz oder Erstattung erhältst."
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4\. August 2026

# Artikel defekt? So reklamierst du richtig

## Mit den richtigen Fotos geht es am schnellsten

### Diese Fotos brauchen wir von dir

Damit wir deine Reklamation schnell bearbeiten können, schick uns bitte mit deiner Bestellnummer:

- ein Foto des kompletten Artikels
- eine Nahaufnahme des Defekts oder Schadens
- falls vorhanden: ein Foto des Versandkartons, auf dem die Artikelnummer erkennbar ist

### So geht es dann weiter

1. Teile uns mit, was du dir wünschst: Umtausch, Ersatz oder Erstattung.
2. Je nach Fall bitten wir dich, den Artikel zur Prüfung an uns zurückzusenden – das Rücksendeetikett bekommst du per E-Mail.
3. Nach Wareneingang prüfen wir den Artikel und veranlassen schnellstmöglich Ersatz oder Erstattung.

Ohne Rücksendung des Artikels ist ein Umtausch in der Regel nicht möglich – wir benötigen den defekten Artikel zur Prüfung.

Bei elektrischen Geräten hilft uns die Info, ob der Artikel über ein Thermostat oder ein anderes Gerät angesteuert wird.

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