Artikel defekt? So reklamierst du richtig
Mit den richtigen Fotos geht es am schnellsten
Diese Fotos brauchen wir von dir
Damit wir deine Reklamation schnell bearbeiten können, schick uns bitte mit deiner Bestellnummer:
- ein Foto des kompletten Artikels
- eine Nahaufnahme des Defekts oder Schadens
- falls vorhanden: ein Foto des Versandkartons, auf dem die Artikelnummer erkennbar ist
So geht es dann weiter
- Teile uns mit, was du dir wünschst: Umtausch, Ersatz oder Erstattung.
- Je nach Fall bitten wir dich, den Artikel zur Prüfung an uns zurückzusenden – das Rücksendeetikett bekommst du per E-Mail.
- Nach Wareneingang prüfen wir den Artikel und veranlassen schnellstmöglich Ersatz oder Erstattung.
Ohne Rücksendung des Artikels ist ein Umtausch in der Regel nicht möglich – wir benötigen den defekten Artikel zur Prüfung.
Bei elektrischen Geräten hilft uns die Info, ob der Artikel über ein Thermostat oder ein anderes Gerät angesteuert wird.