Paket gilt als zugestellt, ist aber nicht da

Prüfe zuerst diese Punkte

• Liegt das Paket an einem Ablageort auf deinem Grundstück (Garage, Terrasse, Mülltonnenbox)?
• Hat ein Nachbar oder ein anderes Haushaltsmitglied das Paket angenommen?
• Gibt es eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten?
• Hast du die Sendungsverfolgung in deiner Bestellbestätigung oder in der Versand-E-Mail geprüft?

Paket bleibt verschwunden? So geht es weiter

1. Melde dich über unser Kontaktformular oder per E-Mail bei uns – halte deine Bestellnummer bereit.
2. Wir leiten eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein. Das dauert in der Regel 5–10 Werktage.
3. Je nach Ergebnis kann es sein, dass du ein Nachforschungsformular ausfüllen musst – wir schicken es dir per E-Mail zu.
4. Danach informieren wir dich über das Ergebnis und klären gemeinsam mit dir, ob eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung erfolgt.